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Políticas para tu pedido
Políticas para tu pedido
Solicitamos amablemente que proporciones información precisa y completa sobre la dirección y la persona que recibirá el pedido para garantizar una entrega eficiente.
No se aceptan pagos contra entrega en ningún momento para garantizar una transacción segura y sin contratiempos.
Por la naturaleza dinámica de nuestras entregas, no se pueden pactar horarios fijos de entrega con los clientes.
Una vez realizado el pago, no se realizan reembolsos. En caso de problemas con tu pedido, puedes reprogramarlo o utilizar el saldo a favor en futuras compras, siempre y cuando el pedido no esté preparado. Si el pedido está listo, se procederá con la entrega según lo acordado.
Es vital que la información de decoración esté clara y completa. De lo contrario, la decoración se ajustará según la foto de referencia proporcionada.
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, etc., el horario de entrega de desayunos se extenderá de 5:30 AM a 11:00 AM.
En caso de cancelación del pedido, no se realizarán reembolsos. Sin embargo, ofrecemos la opción de reprogramar una nueva fecha de entrega.
Las cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de antelación a la fecha programada de entrega.
Debido al volumen de nuestra operación, puede que algunos productos no estén disponibles. En ese caso, te notificaremos antes de la fecha de entrega y te ofreceremos la opción de elegir otro producto.
Para cambios en la dirección de entrega o fecha, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp (3144868194) con al menos 24 horas de anticipación, indicando el número de orden y el motivo del cambio.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin contratiempos para nuestros valiosos clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Políticas de domicilios
Para pedidos programados con al menos un día de anticipación, ofrecemos los siguientes horarios de entrega:
- Desayunos Sorpresa:de 7:00 AM a 10:30 AM, de lunes a domingo.
- Otros Productos: manejamos dos jornadas:
- De 7:00 AM a 1:00 PM, de lunes a domingo.
- De 11:00 AM a 6:00 PM, de lunes a sábado.
Nuestros repartidores esperarán un máximo de quince (15) minutos desde su llegada a la dirección de entrega para que el pedido sea recibido. En caso de que transcurra este plazo sin que nadie reciba el pedido, nuestro repartidor notificará al cliente y documentará la situación con las pruebas correspondientes. Si la dirección cuenta con recepción, el pedido será dejado en el lugar, cumpliendo con el protocolo establecido.
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre etc., el horario de entrega de desayunos se extenderá de 5:30 AM a 11:00 AM.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a la ausencia del receptor, falta de recepción o dirección incorrecta, se aplicará un cargo adicional de $20,000 para programar una nueva entrega en la tarde o al día siguiente, según la disponibilidad. Alternativamente, el cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda una vez que el repartidor haya completado su ruta.
Para pedidos realizados el mismo día, los productos se entregarán en el transcurso de ese mismo día. Nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de estos pedidos para la satisfacción de nuestros clientes
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de entrega eficiente y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!